针对上述情况，4月7日，澎湃新闻记者联系了vivo服务热线，工作人员在了解情况后表示，vivo旧机换新的回收服务平台是随机匹配的，除回收宝以外还有小当回收、顺回收等平台。用户在线上下单时显示的回收价格只是预估回收价格，实际价格需要以回收平台检测后来确认，“如果检验后的回收价格与在线预估一致，会直接完成回收。如果价格存在差异，回收平台会在完成检测后的24小时内联系用户进行确认并沟通价格，询问用户是否决定参与回收。”

郭先生说，4月2日，vivo客服曾联系他，让他重新下单回收。客服表示回收价可以给到1600元，再补贴1500元，共计3100元。“从4543元到900元，后面到1500元不给补贴，现在又到3100元，为什么同一个手机以旧换新却有那么多价格？”郭先生说，自己对该条件并不满意，但手机已经寄过去5天，不仅影响自己使用，也担心手机被偷换零件，自己只能接受，但要求vivo对以旧换新的价格差异问题给出一个说法。

3月29日，郭先生收到了回收宝发来的检测报告，其中显示，郭先生的手机被认定为“D级以下”，存在机身外观缺陷、机身屏幕边框背板外壳明显磕碰/掉漆、机身明显弯曲、屏有硬划痕、副屏有硬划痕等问题。

此外，郭先生说，自己在邮寄的时候让顺丰快递员仔细检查并拍照，照片可以证明手机屏幕表面并没有任何明显划痕，对这份检测报告，郭先生也并不认可，“我在线下回收店咨询过，我的手机回收价是3000元左右，我本来是想线下卖掉的，但是看到官网旧机换新有补贴会更合适，才选择以旧换新。”

澎湃新闻记者从vivo以旧换新《补贴规则》里看到，参加以旧换新可以享受基础补贴+机型补贴，按照规定，回收价1000≤X＜2000元，可以获得基础补贴500元。旧机型为vivo X Fold可以获得机型补贴1000元。照此规则，郭先生应可以获得补贴1500元。

基于该检测结果，回收宝将最终回收价定为900元，这让郭先生无法接受，“vivo规定回收价1000元以上可以享受回收补贴1800元，现在定价900元，我连回收补贴都享受不了，这前后差别也太大了。”

郭先生选择参加了该活动。按照活动要求，3月27日，郭先生将自己的旧手机X Fold寄给vivo合作的第三方收购平台回收宝。

据郭先生介绍，3月26日，他在vivo应用商城App以9999元的价格预订了vivo品牌最新款X Fold3 Pro手机，购买界面显示以旧换新换至高补贴2000元。“我的手机是X Fold，选择旧机估价后，上面显示的是旧手机预估可抵2743元，再加上换新补贴1800，也就是一共可以抵4543元，我换一个新手机就只需要付5456元。

对于价格变动的问题，她解释称，回收价格vivo不介入，是由用户和回收平台进行沟通协商的，如果用户没有要求vivo联系第三方回收平台，一般情况vivo是不会介入，最终价格也是由用户和回收平台协商确定，在协商过程中或许会有价格变动。

小伸进 9幺对此，vivo服务热线的工作人员表示，用户在线上下单时显示的回收价格只是预估回收价格，实际价格需要以回收平台检测后来确认，“如果检验后的回收价格与在线预估一致，会直接完成回收；如果价格存在差异，回收平台会在完成检测后的24小时内联系用户进行确认并沟通价格，询问用户是否决定参与回收。”她表示，最终回收价格是由用户和回收平台协商一致，vivo并不介入。

郭先生说，经过协商，4月1日，回收宝同意将回收价格提高至1500元，但虽然超过了1000元，vivo却拒绝发放1800元的回收补贴，“回收宝说是vivo不给这个补贴，我去问了vivo客服，得到的回复都是已经向上级反映，请耐心等待。”郭先生表示。

她表示，如果回收价格和机型满足补贴规则，vivo会按照规则发放回收补贴，郭先生的情况可能是涉及回收价格的变动，需要重新申请补贴，因此等待的时间久了一点。