本次调查发现，各电影院线上退改规则因影院和售票平台的不同而有所差异。总体而言，多数影院和平台支持退改，但具体退改时间和手续费标准各不相同。部分影院和平台规定，退票或改签距离开场时间越长，手续费越低或免费；距离开场时间越短，手续费越高或不支持退改。线下退改规则与线上相比更为灵活。
据统计，2023年，中国全年共有12.99亿人次购票观影，中国电影市场票房高达549.15亿元。其中，上海贡献了27.97亿元的票房。根据上海市电影发行放映行业协会的数据，2024年“五一”档期间，上海票房成绩亮眼。上海消费者对电影的喜爱不仅体现在票房上，还表现在他们强烈的消费意愿和对电影的高接受度。
上海市消保委认为，单家电影院不具备市场优势地位，电影院运营方可以根据影院所处位置地段、观影设施、片源内容等条件自主设定票价以及退改等交易条件。无论是线下还是线上售票，电影院运营方都应该与消费者就合同内容做明确约定。
YSL千人千色SEESHEER上海市消保委方面表示，该委鼓励电影院与购票平台行业优化竞争，向消费者提供更高性价比的观影服务，如更低的票价和更具灵活性的电影票退改规则等。
调查还发现，有11家影院对同一场电影时在不同线购票平台实施了不同的退改规则。例如，某影城在一平台上允许距离开场大于24小时的免费退改，但在另一平台上则设置了1元/张的退改服务费；又如，某影城在一平台上标明未取票且开场前24小时以上可免费改签，但在另一平台上则完全不支持退改等。
调查显示，40家影院均向消费者提供免费3D眼镜，影院在线上平台及线下购票环节均进行明示。在40家影院中，有27家向消费者提供了3D眼镜的购买服务，其中有8家影院还有个性化3D眼镜售卖。上海市消保委认为，3D眼镜作为观看3D电影的基本设备，影院应当提供符合观影需求和卫生要求的3D眼镜给消费者免费使用。影院在免费提供3D眼镜的基础上，也可以售卖全新3D眼镜和个性化3D眼镜，以满足消费者的不同需求。
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