🔲杏吧🔳     

直播带货投诉举报量逐年上升。数据显示，2023年，网购投诉举报占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近5年，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

杏吧从投诉问题来看，售后服务问题仍然突出，相关投诉增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

各类可穿戴智能设备、智能家居相关消费纠纷增长较快。2023年，共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。其中，智能手表、智能家居投诉举报较多；智能眼镜、智能配饰类别增长较快，分别同比增长4.2倍、2.4倍。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。