理赔是保险客户的核心关切。平安人寿借助科技力量，创新打造智能理赔模式，升级推出“111极速赔”服务，实现“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”，降低客户理赔服务操作成本，提升理赔服务体验，让客户及时获得有温度的保障。

例如，客户张先生的儿子张小宝意外摔伤，如张先生按照以往流程进行理赔报案和申请，需要填写数十项信息、分类上传各种材料，往往需要耗费十来分钟甚至个把小时。现在，借助“111极速赔”服务，张先生只需打开金管家APP，用语音对理赔机器人说出“张小宝今天在北大医院被诊断为骨折”，然后一键批量上传理赔材料，最快只要1分钟，理赔款即可到账。

此外，平安人寿在近期推出以“有财有健康·家家享平安”为主题的客户感恩回馈活动，设置财富、健康、养老三大线上场馆，客户可通过参与活动，一站式领取多重权益，如金越年金24保险焕新解读、家医专病服务能力升级、居家老客优享权益、康养入会0积分体验等，更有机会赢取三亚疗愈之旅、华为手机、龙年定制金钞等各类奖品福利。

②现价稳定成长指交费期满、现价超已交保费后至生存金开始领取前，金越年金24保单年度末现价每年按约3%增长。领取生存金后，保单年度末现价与年领生存金之和，对比上一保单年度末现价每年按约3%增长。

①平安盛世金越(至尊版24)年金保险，本文简称金越年金24。年领方式下，金越年金24生存保险金(简称生存金)金额为其基本保额、20%所交保费两者取小；满期生存保险金(简称满期金)金额为基本保额。月领金额详见保险条款。

平安人寿表示，未来公司将继续坚守金融为民的立业初心，以客户需求为导向，持续完善产品创新能力，加强服务体系建设，为客户带来“省心、省时、又省钱”的服务体验，用专业，让每个家庭拥有平安。

此外，响应税优健康险惠民政策，平安人寿推出公司首批两款税优健康险新产品，帮助客户在提升保障水平的同时，降低医疗、护理等费用负担，用好税优政策③。其中，税优护理险“智盈倍护”④保障人群广、保障范围全、保障利益好、保障时间长，提供护理保障至终身，可减轻客户所需护理的经济压力，助力解决“一人失能，全家失衡”的难题。

在医疗健康方面，平安人寿积极响应国家“健康中国2030”战略，聚焦客户健康医疗服务需求，于2021年推出“平安臻享RUN健康服务计划”⑤。今年，平安臻享RUN通过升级打造“1个医生+3套服务”权益体系，为每位达标客户配备1个专业的家庭专属全科医生，提供覆盖健康、医疗、慢病3大场景的主动式医疗健康服务。依托平安自建、国内一流的医生团队，家庭医生可高效响应客户需求；针对亚健康、慢病、疾病就医等，能够提供经权威机构认证的解决方案；同时，客户还拥有含特色体检、门诊预约协助与陪诊在内的多项医疗资源。

近年来，平安人寿持续创新探索更加便捷高效的理赔服务方式，客户赔付体验极佳。平安人寿2023年理赔年报数据显示，2023年公司客户理赔获赔率达99.2%，其中最高一笔赔付金额为1779万元、最快一笔赔付仅需10秒钟。

同时，平安人寿持续拓宽保险服务的内涵和外延，致力于帮助更多长者安享品质晚年。在居家养老方面，中国平安打造“三位一体”的养老管家，帮助老人一站式对接医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务，目前服务已经覆盖60余个城市，超过10万客户获得服务权益⑥。在高品质康养方面，平安高品质康养社区项目以CCRC模式，布局核心城市的核心区位，当前已在深圳、上海、北京、佛山等城市布局建设中，其中上海项目预计于2025年正式投入运营⑦。

值得一提的是，平安盛世金越(至尊版24)年金保险在近期入选《中国银行保险报》2023-2024“金口碑”年度年金保险产品，充分体现了业界及市场对该款产品的高度认可。

⑤平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司提供；臻享RUN服务提供对象为指定产品的被保险人及约定的其他相关人员使用，服务详情、服务使用规则等详见平安臻享RUN服务手册；臻享RUN6级服务目前覆盖广东地区(除深圳市、佛山市、东莞市、惠州市)、上海地区、辽宁地区(除大连市)，未来城市拓展以公司官方披露为准；中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。

性福宝在线下载为充分发挥保险保障作用，满足消费者安全稳定的财富管理需求，平安人寿在今年推出平安盛世金越(至尊版24)年金保险①(以下简称“金越年金24”)，兼顾财富储备和增长，在为客户提供确定年金给付的同时，让财富穿越经济周期波动，承托起家人安稳长久的幸福。交费期满、现金价值超已交保费后至领取生存金前，金越年金24的现金价值每年按约3%增长②。客户可选择为自己购买，让财富穿越周期波动，悠享人生绚烂金秋；也可选择为子女配置，以稳稳爱意守护孩子未来漫漫旅程，让更多美好发生。

平安人寿持续迭代、优化保险产品，探索“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养”等服务模式，助力客户满足财富、健康和养老服务等方面的一揽子需求。