探案迷情

探案迷情6月23日，北京市东城区人民法院结合近期多起典型案例，揭露母婴护理服务“预付跑路”“护理踩雷”“承诺注水”三大消费风险，引导消费者擦亮眼睛，理性选择服务。预付全款后，月子中心“跑路”新京报记者了解到，消费者甲女士在孕期即与某连锁母婴护理公司签订合同并支付全款，产后却因该公司经营困难、门店关闭，遭遇无法入住且退款无门的困境。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十五条第一款，预付式消费合同解除、无效、被撤销或者确定不发生效力，消费者请求经营者返还剩余预付款并支付利息的，人民法院应予支持。法院最终判决解除合同，经营者须全额退还服务费。法院表示，月子服务合同多为“长周期预付式”，消费者孕期提前签合同，交高额费用，服务却始于产后。部分机构为抢占市场急速扩张，依赖新客预付款“拆东墙补西墙”，一旦资金链断裂，闭店跑路风险陡增。消费者在选择机构时，应重点考察其经营历史、财务状况和市场口碑，警惕短期内大规模扩张的“网红”品牌。签约时，优先考虑分期付款方式，并在合同中明确约定闭店等特殊情况下的退款保障条款。月子中心护理不当，危及母婴健康消费者乙女士及新生儿在某月子会所期间，新生儿出现结肠炎症状。因护理人员处置不当、未及时送医，导致病情加重，入住ICU治疗。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。消费者在实地考察时，务必核实护理团队资质（如护士证、育婴师证等）、培训背景及操作流程，明确询问并查看机构应对母婴突发健康事件的预案。最终，法院认定月子会所存在过错，未尽到注意义务，判决赔偿乙女士相应医疗费等损失。法院提醒，月子中心的核心服务在于专业母婴护理，为产妇和新生儿提供专业、安全的照护。然而，部分机构存在从业人员资质不达标、专业技能不足、操作流程不规范等问题，可能导致产妇或新生儿健康受到损害，侵害消费者的人身权益。虚假宣传，花大价钱买缩水服务消费者丙女士被某月子中心“资深医疗团队”“引入先进护理技术”宣传吸引签约。入住后发现护理人员资质、经验与宣传严重不符，机构无法自证，诉至法院。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条第一款，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。法院认定该月子中心存在虚假宣传现象，判决退还服务费并支付惩罚性赔偿。法院表示，部分月子中心在宣传推广中存在与实际服务不符的情况，主要集中在护理人员资质不实、实际提供的月子餐与宣传图片或描述差距大、承诺的服务项目缩水等方面，可能构成虚假宣传或违约。消费者在选择月子中心时，切勿轻信广告宣传。务必要将宣传中关于人员资质、服务项目、餐食标准等关键承诺写入书面合同。同时注意保存宣传资料、网页截图、沟通记录等证据，以备维权之需。北京市东城区人民法院特别提醒“准爸妈”们：第一，选机构时要小心，一定要检查机构的营业执照，亲自到现场调查，选择口碑较好的机构；第二，仔细审查合同，看清楚每一条服务内容、付款方式（特别是退款条件）和双方责任；第三，重点注意护理人员的资格，要求查看核心人员的专业证书原件或清晰复印件；第四，全程保管好合同、付款记录、宣传单和聊天记录等证据。新京报记者 吴梦真编辑 彭冲 校对 李立军