情字难

新一轮合作协议明确，消费者在粤港任何一地购买商品或接受服务产生消费纠纷，均可向被诉方所在地或居所地消委会投诉，有利于进一步降低两地消费者维权成本。同时，针对跨境电商涉及多方主体导致的维权难问题，首次明确“被诉方经营者的注册地与实际经营地不一致的，可由实际经营地的消委会受理”，以更方便消费者维权。

情字难据介绍，粤港两地消委会近年来接连签署粤港、粤港澳大湾区、泛珠三角区域等多层次消费维权合作协议，并在投诉调解、比较试验、消费教育等方面广泛开展跨境业务合作。此次签署新一轮合作协议，主要是适应近年越来越多的香港市民“北上”消费，跨境电商购物持续火热，以及粤港消费市场加快融合等新趋势新要求，进一步加强跨境消费维权合作。

为进一步完善转办机制，本次合作协议明确，两地消委会如条件许可应尽量通过“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”对投诉案件进行转办、回复和结果通报。此外，合作协议还立足前瞻性要求，提出逐步探索建立粤港消费投诉提示预警制度等合作方向。

合作协议还首次明确双方轮流举办粤港澳大湾区消费者权益保护活动，进一步完善合作平台，推进常态化交流。同时，合作协议对活动的周期、频次、主题、形式和内容等提出了原则性约定，并提出粤港双方应多采取交流会、座谈会、研讨会、视频会议等方式进行交流，持续增强消保联动和维权合作。